售后服务流程、售后服务、培训计划-上海卢湘仪离心机仪器有限公司

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一、售后服务流程

尊敬的客户：

您好！

欢迎您进入上海卢湘仪离心机仪器有限公司售后服务系统，根据您提出的需求我们的工作人员会在第一时间为您提供相关售后服务支持。我司成功的关键因素是一贯把服务放到与产品销售同样重要的位置，并始终通过售后服务部门为客户提供高质量的产品支持与服务。

具体流程如下：

1、填写相应的售后服务申请表格，我公司将在8小时内给出响应。

2、我公司承诺在12小时给出解决方案或处理意见，需现场服务的我们将在48小时内赶到现场。

3、服务完成后您需填写售后服务反馈意见表，您的反馈将将全面反应我们的水平，您的支持是我们最大的成功！

售后服务机构信息一览表

二、售后服务计划：

（1）、售后服务体系

我公司在全国各大城市均有售后服务中心，售后服务中心在接到用户要求对所购机器进行维修的通知后，应在12小时内给予答复；并派合格的维修工程师在48小时内到达用户现场进行修复，如不能修复,我公司免费提供同类备用设备，供用户使用。

（2）、售后服务承诺

整机保修期为12个月。即自出厂之日起，12个月内因产品质量原因造成用户不能正常使用，我公司都可免费维修直至用户满意为止。公司接到维修电话在12小时内派遣技术人员赶往用户所在单位，2天内到现场履行服务义务。定期走访用户，做好仪器保养和维护工作。

保修期间，仪器因正常使用出现的故障，我方提供免费维修，若在最终用户所在地维修，我方承担我方技术人员的全部费用，包括旅费、食宿费等；若在我方维修时，我方承担仪器设备的包装及运费。同时保证所更换部件的质量和相应的使用期限。

建立仪器使用档案，终身跟踪服务，做到最优质的售前、售中、售后服务。

三、培训计划：

（1）现场培训计划

我公司技术人员及安调人员同时到达用户现场，培训2名以上操作人员，使他们能独立熟练的操作和处理一般故障，了解离心机的原理、结构和注意事项，做好日常保养和机器的维护工作。

（2）国内培训计划

定期在我公司召开用户座谈会，并现场进行有关离心机保养及维护的知识讲解和操作技能的培训，进一步增强用户对离心机的养护知识，从而提高离心机的使用寿命。

上海卢湘仪离心机仪器有限公司

2011年12月13日